Mikrogewohnheiten und Service-Exzellenz?
1. Sie schaffen Konsistenz
Kleine alltägliche Verhaltensweisen wie Lächeln, Augenkontakt oder die Verwendung der Namen der Gäste sorgen für zuverlässige, hochwertige Erlebnisse, die die Gäste bemerken und denen sie vertrauen.
2. Sie reduzieren Stress und verbessern die Konzentration
Mikrogewohnheiten wie tiefes Atmen vor Schichten oder schnelle morgendliche Check-ins helfen den Mitarbeitern, auch während des arbeitsreichen Dienstes zentriert, präsent und emotional ausgeglichen zu bleiben.
3. Sie stärken das Eigentum
Wenn Teammitglieder Mikrogewohnheiten annehmen, wie beispielsweise proaktiv Probleme zu lösen oder um Feedback zu bitten, ergreifen sie die Initiative und schaffen eine Kultur der Verantwortung und Fürsorge.
Hotel Sales Leadership
1. Praxisnah statt theoretisch
Das Buch übersetzt Sales-Strategien in konkrete, anwendbare Methoden für Hotelprofis, die sofort im Alltag umsetzbar sind.​
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2. Vom Verkäufer zum Trusted Advisor
Leser lernen, wie sie weg vom reinen "Angebotsversender" hin zu einem vertrauensvollen Berater ihrer Kunden werden und dadurch nachhaltiger verkaufen.
3. ​Erfahrung aus erster Hand
Geschrieben von einem Hotelier und Sales-Experten mit internationalem Background, bietet das Buch authentische Einblicke und bewährte Erfolgsrezepte aus der Praxis.​