Question 1

Expertise

Accepted Answer

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1. Outside-In-Perspektive, die echten Wandel bewirkt

Als Experte mit internationaler Führungserfahrung in der Hotellerie bringe ich eine klare, unvoreingenommene Sicht auf Ihre Servicekultur mit. Ich identifiziere blinde Flecken, die internen Teams oft entgehen, und hinterfrage Routinen, die Ihre Ziele nicht mehr unterstützen. Diese frische Perspektive führt zu umsetzbaren Erkenntnissen, die die Performance in allen Abteilungen stärken.

2. Praxisnahe, kulturorientierte Trainings

Mein Ansatz ist immersiv, interaktiv und auf Ihre operative Realität zugeschnitten. Ob durch Rollenspiele, Mapping echter Gästereisen oder die Einführung von Mikrogewohnheiten, das Training vermittelt nicht nur Wissen, sondern verankert es im täglichen Ablauf. Teams lernen die Standards nicht nur, sie leben sie.

3. Steigerung der Gästezufriedenheit und Markenreputation

Durch die Stärkung von Grundlagen wie klarer Kommunikation, emotionaler Intelligenz und Konsistenz befähigen Sie Ihre Teams, an jedem Touchpoint unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Das führt zu höheren Zufriedenheitswerten, besseren Online-Bewertungen und einer Serviceidentität, die Sie klar vom Wettbewerb abhebt.

4. Umsatzsteigerung durch besseren Service und Upselling

Wenn Teams sich abgestimmt und sicher fühlen, interagieren sie engagierter mit Gästen,  was zu erfolgreicherem Upselling, Cross-Selling und gesteigerter Gästebindung führt. Meine Trainings beinhalten Mindset-Coaching, das die Verbindung zwischen Servicequalität und Umsatzwachstum deutlich macht.

5. Höhere Mitarbeiterbindung und Stakeholder-Zufriedenheit

Empowerte Mitarbeitende bleiben länger und leisten mehr. Durch klare Erwartungen, positives Feedback und eine sinnstiftende Unternehmenskultur gewinnen Ihre Teams an Stolz, Orientierung und Motivation. Eigentümer und Stakeholder profitieren von stabilen Teams, verbesserten KPIs und einer tragfähigen Servicekultur.

+++++ENGLISH+++++

1. Outside-In Perspective That Drives Real Change

As an external expert with international hospitality leadership experience, I bring a clear, unbiased view of your service culture. I identify blind spots internal teams often miss and challenge routines that no longer serve your goals. This fresh perspective leads to actionable insights that uplift performance across departments.

2. Hands-On, Culture-Driven Trainings

My approach is immersive, interactive, and tailored to your operational reality. Whether through role plays, real guest journey mapping, or micro habit implementation, the training doesn’t just transfer knowledge, it anchors it into your daily operations. Teams don’t just learn the standards; they own them.

3. Boost in Guest Satisfaction and Brand Reputation
By reinforcing the essentials—clear communication, emotional intelligence, and consistency—your teams are empowered to deliver memorable experiences at every touchpoint. This leads to higher guest satisfaction scores, stronger online reviews, and a service identity that sets you apart from the competition.

4. Increased Revenue Through Better Service & Upselling
When teams feel aligned and confident, they engage more meaningfully with guests, leading to better upselling, cross-selling, and guest loyalty. My trainings include mindset coaching that connects service quality directly with revenue growth.

5. Stronger Staff Retention and Stakeholder Satisfaction
Empowered staff stay longer and perform better. Through clear expectations, positive reinforcement, and purpose-driven culture work, your team gains more pride, clarity, and motivation. Owners and stakeholders benefit from stable teams, improved KPIs, and a service culture that sustains itself.

Question 2

Performance track record

Accepted Answer

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Als Managing Director verantwortete ich groß angelegte Hospitality- und Facility-Management-Operationen. Ich führte internationale Teams, verwaltete Budgets in Millionenhöhe und entwickelte maßgeschneiderte Servicekonzepte für anspruchsvolle Kund:innen.

Als Vice President eines national tätigen Food-Unternehmens leitete ich den operativen Betrieb von über 50 Restaurants und Betriebsrestaurants. Ich etablierte Qualitätsstandards, förderte Führungsentwicklung und baute eine leistungsorientierte Servicekultur im gesamten Unternehmen auf.

Als Area General Manager war ich für mehrere Hotelbetriebe verantwortlich – vom Budgethotel bis zur Luxusklasse. Mein Fokus lag auf der Gästeerfahrung, der Optimierung von Serviceprozessen und der Entwicklung von Teams mit einem echten Ownership-Mindset.

Als Hospitality Manager plante und koordinierte ich internationale Reiselogistik, Hospitality-Services und Eventabläufe für die Schweizer Fußballnationalmannschaft bei großen Turnieren.

Ich verbinde meine größten Erfolge und tiefsten Learnings – als Mitarbeiter, als Führungskraft und als Unternehmer – in einem klaren, ehrlichen und praxisnahen „No-Bullshit-Rucksack“, aus dem meine Kund:innen direkt profitieren.

+++++English+++++
As managing Director I Oversaw large-scale hospitality and facility management operations. Led international teams, managed multimillion-franc budgets, and developed tailored service concepts for high-end clients.

As VP of a national food company I led operations across 50+ restaurants and corporate dining venues. Drove quality standards, leadership development, and built a performance-driven service culture across the organization.

As area general manager I managed multiple hotel properties from budget to luxury with a focus on guest experience, service process optimization, and developing teams with an ownership mindset.

As Hospitality Manager I planned and managed international travel logistics, hospitality services, and event coordination for the Swiss Football national team during major tournaments.

I combine my greatest wins and my biggest failures both as employee, as leader and as entrepreneur into a powerful and easy-to-understand  "no bullshit Rucksack"..

Question 3

On a private note

Accepted Answer

(English scroll down)

Ich bin stolzer Vater von Teenagern. Sie halten mich geerdet, neugierig und erinnern mich täglich daran, dass Lernen nie aufhört. Gemeinsam leben wir inmitten der Schweizer Berge, naturverbunden, mit frischer Luft, die uns daran erinnert, tiefer zu atmen. Unser Hund ist dabei immer bereit für das nächste Abenteuer.
In meinem privaten Leben stehen Gesundheit und innere Klarheit an erster Stelle. Ich lebe vegetarisch und alkoholfrei, nicht aus Verzicht, sondern aus Überzeugung. Es hilft mir, fokussiert, präsent und ganz für die Menschen um mich herum da zu sein.
Sport ist mein persönlicher Reset-Knopf, ob auf dem Mountainbike, beim Joggen in der klaren Bergluft oder einfach draußen in Bewegung.
Und meine grosse Leidenschaft gilt dem Reisen, um neue Orte zu entdecken, um Menschen zu begegnen und meinen Blick auf die Welt immer wieder zu weiten.
Lebenslanges Lernen ist für mich nicht nur ein beruflicher Wert, sondern ein persönlicher Rhythmus.
Ich glaube: Wachstum entsteht nicht durch Wissen allein, sondern durch Offenheit für Feedback, für Wandel, für neue Möglichkeiten.
So lebe ich. Und genau das prägt meine Art zu führen, zu trainieren und zu dienen.

+++++English+++++

I’m a proud father of teenage kids who keep me grounded, curious, and continuously learning. We live a life close to nature in the Swiss mountains, where our dog is always ready for the next hike and the air reminds us to breathe a little deeper.

In my private life, I prioritize health and clarity: I’ve chosen a vegetarian lifestyle and live alcohol-free. Not out of discipline, but out of alignment. It helps me stay focused, present, and fully available to the people around me.

Sports are my reset button, whether it's mountain biking, a run in fresh alpine air, or simply being active outdoors.

And travel remains my lifelong passion: not just to explore new places, but to meet new people and stretch my worldview.

Lifelong learning isn’t just a professional value, it's a personal rhythm.

I believe growth comes not from knowing, but from staying open, to feedback, to change, to possibility.

That’s the life I live. And it shapes the way I lead, train, and serve.

SERVICE EXCELLENCE KEYNOTE SPEAKER - EMPATHY AS STRATEGY

Robin Deb

Schulungen, Keynotes, Workshops.

Warum ein gutes Selbstwertgefühl alles verändert

Ich mache das für dich

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