SERVICE EXCELLENCE KEYNOTE SPEAKER - EMPATHY AS STRATEGY
WAS ICH TUE?
Ich unterstütze Hotels, eine Kultur zu schaffen, in der Service natürlich wirkt und nicht aufgesetzt.
1. Keynotes
Radikal, provokativ, emotional.
Von AI in Dienstleistungsbetrieben über Servant Leadership zu *Empathie als Strategie“.
2. Service-Excellence-Trainings
Modern, schnell, verhaltensbasiert.
Keine Theorie-Marathons, sondern Mikro-Szenarien, Echtzeit-Simulation und Gästepsychologie.
3. Culture Design & Beratung für Hotels und Hotelgruppen
Sie bringen die KPIs.
Ich bringe die Rituale, Verhaltensmuster und Systemlösungen, die eine echte Feel-Good-Kultur für Mitarbeitende schaffen.
4. Guest Journey Transformation
Von chaotischen Abläufen zu intuitivem Flow.
Lösung von Check-in/Check-out-Dilemmas, Engpässen und emotionalen Blindspots.
5. Leadership Coaching (1:1)
Für GMs, Direktoren und Rising Stars, die mit Klarheit, Ruhe und Wirkung führen wollen.
„Inspirieren, sich wohl zu fühlen“
Wettbewerbsvorteile sichern?
Keeping the Basics Right“ ist ein praxisnahes Trainingsprogramm, das die wesentlichen Servicestandards verankern.
Ideal für kundenorientierte Unternehmen, Hotels, Serviced Apartments, Restaurants, Hotelfachschulen, Berufsschulen usw.
Warum dieses Training buchen?
7 Gründe, warum Sie dieses Training buchen sollten
1. Sie möchten sich von der Masse abheben und eine Premium-Wahrnehmung schaffen,
2. Sie möchten zufriedene Gäste, die wieder kommen und Sie weiterempfehlen.
3. Sie möchten, dass Ihre Teams sich wohlfühlen und selbstbewusst und verantwortlich einen proaktiven Service bieten.
4. Sie möchten sich auf Wichtiges konzenrieren und Ihre Service Touch Points relevant aufgleisen.
5. Sie möchten gringere Fluktuation durch positive Teamkultur und Kontinuität im Service.
6. Sie möchten erste Eindrücke, Loyalität und Reputation stärken
7. Sie möchte eine ungefilterte und evidenzbasierte Aussenwahrnehmung Ihres Unternnehmens
Als Trainer mit externen Adleraugen bringe ich ungefilterte Aussenansichten und jahrelange Erfahrung in Leitung im Auflgeisen und Umsetzen von Guest Journeys mit.
✓ Ich sehe was Ihre Kunden sehen und forme mit Ihrem Team sofort umsetzbare praktische Massnahmen.
✓ Die Schulungen sind klar, praxisnah, energetisch und fördert von Beginn an die "Ownership".
Mit interaktiven Sessionen, Rollenspiele und Mindset Coaching, helfe ich Ihrem Team:
✓ zu verstehen, wieso die Basics so wichtig sind
✓ die täglichen Routinen mit Gelassenheit zu meistern
✓ Konstanten Service zu liefern, 365 Tage im Jahr
Steht bei Ihnen Service Exzellenz im Vordergrund? Dann ist dieses Training genau das Richtige!
Machen Sie jetzt Ihre starken Basics zum Wettbewerbsvorteil und kontaktieren Sie mich für ein unverbindliches Gespräch.
Mein Versprechen: Nachhaltige Wettbewerbsvorteile
Wie kann ich Sie unterstützen?
Ebooks
🔑1. Praxisnah und sofort umsetzbar
Dieses Buch ist kein trockener Theorieleitfaden sondern eine Sammlung konkreter Strategien, Werkzeuge und Fallbeispiele aus der Hotellerie. Leserinnen und Leser erhalten sofort anwendbare Tipps für den Verkaufsalltag. Von smarter Angebotsgestaltung bis hin zu professionellen Kundengesprächen. Alles ist so aufgebaut, dass es im Hotelvertrieb von morgen direkt Wirkung zeigt.
🔑 2. Transformation zum Trusted Advisor
Viele Hotelverkäufer agieren heute noch als „Order-Taker“. Sie reagieren auf Anfragen, statt aktiv zu gestalten. Das Buch zeigt Schritt für Schritt, wie man den Rollenwechsel zum vertrauensvollen Berater vollzieht. Damit entsteht ein klarer Mehrwert: stärkere Kundenbindung, höhere Abschlussquoten und langfristige Partnerschaften, die über den Preis hinausgehen.
🔑 3. Authentische Expertise aus erster Hand
Geschrieben von einem international erfahrenen Hotelprofi, der selbst Führungsverantwortung im Sales und in der Hotelleitung getragen hat. Die Inhalte sind nicht aus Lehrbüchern abgeschrieben, sondern basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in echten Verkaufssituationen. Das macht die Lektüre glaubwürdig, inspirierend und besonders wertvoll für alle, die ihre Karriere im Hotelvertrieb vorantreiben wollen.
Ebooks
🔑 1. Kleine Gewohnheiten bewirken grosse Veränderungen
Das Buch beweist, dass Transformation keine radikale Veränderung erfordert. Nur konsequente, gezielte Mikroaktionen. Jede Gewohnheit ist so konzipiert, dass sie schnell, praktisch und sofort wirksam ist, insbesondere für Menschen in der Lebensmitte, die mehr Fluss, Klarheit und Energie suchen.
🔑 2. Wohlbefinden beginnt mit Selbstausrichtung
Die Leser lernen, emotional, körperlich und geistig wieder mit sich selbst in Kontakt zu treten. Die Gewohnheiten sind darauf ausgerichtet, Selbstvertrauen wiederherzustellen, die Konzentration zu verbessern und Resilienz zu fördern. So können sich die Leser wohler fühlen, bevor sie etwas an ihrem Umfeld ändern.
🔑 3. Ihr Lebensstil ist Ihre Strategie
Dies ist nicht nur ein Gewohnheitsbuch. Ss ist ein Mentalitätswandel. Die Leser erhalten eine neue Perspektive auf den Umgang mit Zeit, Energie und Aufmerksamkeit. Die Mikrogewohnheiten werden Teil einer nachhaltigen Lifestyle-Strategie für ein Leben mit Sinn und Leichtigkeit, ohne Druck.
Training "Keep The Basics Right"
✅ 1. Elevated Guest Experience Through Consistent Standards
Your team will learn to master the non-negotiables of service greetings, communication, problem-solving, and follow-up ensuring every guest interaction is intentional, warm, and reliable. The result? Higher satisfaction, better reviews, and stronger loyalty.
✅ 2. External Expertise, Fresh Perspective
As an experienced external trainer, I bring a sharp outside-in view. I spot blind spots, challenge routines, and revitalize your service culture without internal bias, bringing proven tools from high-performing hospitality environments across Europe.
✅ 3. Stronger Ownership & Team Confidence
Through interactive training and real-world scenarios, your staff builds pride and responsibility in their daily work. When the basics are clear and owned by all, service becomes not just a task but a shared identity.
Warum mit mir arbeiten?
Als Experte für Service Excellence und die Ausrichtung der Guest Journey helfe ich Dienstleistern, ihre Abläufe von Routine in bemerkenswerte Abläufe umzuwandeln.
Indem ich mich auf die Grundlagen konzentriere: klare Standards, starke Teams und emotional intelligente Servicebereitstellung, ermögliche ich Ihrem Team, mit Stolz und Zielstrebigkeit zu arbeiten. Das Ergebnis? Greifbare Verbesserungen, die sich auswirken.
Was Sie gewinnen
✅ Höhere Gästezufriedenheitswerte durch konsistente und verbesserte Service-Kontaktpunkte
✅ Höhere Einnahmen durch stärkere Gästebindung und verbesserte Upselling-Möglichkeiten
✅ Verbesserte Mitarbeiterbindung durch Schaffung einer Kultur der Eigenverantwortung, Klarheit und Motivation
✅ Zufriedene Eigentümer und Stakeholder, die operative Exzellenz in Zahlen und Ruf widergespiegelt sehen
Wenn Sie es mit der Servicequalität, nachhaltiger Leistung und einem Gästeerlebnis ernst meinen, das Sie wirklich von der Masse abhebt.
Dann kontaktieren Sie mich jetzt für ein unverbindliches Erstgespräch.
Robin verfügt über ein einzigartiges Verständnis sowohl für Verkaufsstrategien als auch für die Erwartungen der Gäste. Seine Kommunikation war stets klar und man kann seine Leidenschaft für die Gastfreundschaft wirklich spüren.
Robin sorgte dafür, dass jeder Aufenthalt unvergesslich wurde, jedes Detail perfekt gemanagt wurde und jeder Gast herzlich willkommen geheißen wurde.
Benjamin F.
Direktor Vertrieb Hotelkette
Robin verfügt über Expertenwissen in vielen Bereichen, einen ausgeprägten analytischen Verstand und ist gleichzeitig kreativ.
Ich war wirklich beeindruckt von seinem starken Willen, Dinge zu erledigen. Er sagt immer: „Ich werde herausfinden, wie wir das schaffen können.“
Julio F.
Leiter Globales Marketing & Kommunikation
Robin ist ein Führungstyp, der durch seine ungewöhnliche Herangehensweise das Beste aus seinen Mitarbeitern herausholt. Seine Art, „out of the box“ zu denken, macht ihn zu einer einzigartigen Führungspersönlichkeit, die von seinen Mitarbeitern hoch geschätzt wird.
Caroline L.
Hospitality Manager Globale Luxusmarke
Robin ist ein detailorientierter Unternehmer. Er hat eine klare Vision, wohin er will und wie er dorthin gelangen möchte.
Er kommt immer auf den Punkt, geht jedem Problem auf den Grund und löst es mithilfe seiner Teams.
Indra S.
F & B Direktor Intercontinental
Seine Leidenschaft für den Dienst am Nächsten, sein Engagement für die Menschen und seine Konzentration auf alle Aspekte des Lebens sind herausragend.
Widi P.
Hotelier
Robin is probably the most creative manager I have ever worked with. Both in terms of business opportunities and team building.
Fenny J.
Direktor für Vertrieb und Marketing Park Hyatt
Erfahren Sie mehr über meine Ziele im Bereich der "Servant Leadership" und warum es von Bedeutung ist, Menschen zu inspirieren, sich besser zu fühlen.
Wenn Menschen mit sich selbst zufrieden sind, zeigen sie sich im Leben, bei der Arbeit und im Umgang mit anderen anders.
Mein Ziel ist es, Menschen zu inspirieren, sich besser zu fühlen, nicht durch Perfektion, sondern durch Präsenz, Klarheit und einfache tägliche Handlungen.
Egal, ob ich ein Service-Training leite, schreibe oder coache, mein Ziel ist immer dasselbe:
Selbstvertrauen und Selbstbewusstsein stärken und das Gefühl „Ich schaffe das“ zu wecken.
Wahre Exzellenz kommt von innen.